Qué significan los resultados
Cámara. Cuando la cámara funciona te ves en la pantalla, con la resolución y la cantidad de imágenes por segundo que da tu cámara. Cuanto más altos son esos números, más nítida y fluida es la imagen. Una imagen negra o congelada suele significar que otra aplicación está usando la cámara.
Micrófono. La barra se mueve cuando el micrófono capta sonido. Di unas palabras a tu volumen normal. Si la barra sigue vacía, elige otro micrófono de la lista o revisa que no esté silenciado en el propio dispositivo.
Altavoces. La prueba reproduce un tono corto en esta pestaña. Si no oyes nada, sube el volumen y revisa qué dispositivo de salida usa tu computadora o tu teléfono.
Conexión directa posible. Tu red respondió a la consulta STUN, así que en la mayoría de las charlas los dos navegadores pueden conectarse directamente.
Hace falta el servidor de retransmisión, o la conexión está bloqueada. El navegador no encontró ninguna dirección pública. Puede que tu red solo permita conectarse a través de un servidor de retransmisión, o que bloquee las videollamadas por completo. Cuando no es posible una conexión directa, la transmisión pasa por nuestro servidor de retransmisión, que sigue cifrada, y ese servidor no tiene forma de leerla ni de grabarla. Las charlas que pasan por ese servidor pueden tardar un poco más en empezar.
El navegador bloqueó la cámara o el micrófono
Los navegadores preguntan una sola vez por sitio. Si elegiste Bloquear, la prueba no puede abrir la cámara hasta que vuelvas a permitirla:
- Chrome y Edge: haz clic en el icono que está a la izquierda de la dirección, cambia Cámara y Micrófono a Permitir y vuelve a cargar la página.
- Safari en Mac: abre Safari, Ajustes, Sitios web, luego Cámara y Micrófono, y elige Permitir para este sitio.
- Safari en iPhone o iPad: en la barra de direcciones, abre los ajustes de la página, entra en Ajustes del sitio web y permite Cámara y Micrófono.
- Firefox: haz clic en el icono de la cámara en la barra de direcciones, quita el permiso bloqueado y recarga.
En Mac, revisa también Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, Cámara y Micrófono, y activa ahí tu navegador. En Windows, los mismos interruptores están en Configuración, Privacidad y seguridad, Cámara y Micrófono.
Otra aplicación está usando la cámara
Muchas cámaras funcionan con una sola aplicación a la vez. Cierra las aplicaciones de videollamadas, los programas de grabación y las demás pestañas del navegador que puedan estar usando la cámara, y vuelve a pulsar Iniciar prueba. Si sigue fallando, desconecta la cámara externa y vuelve a conectarla, o reinicia el navegador.
Eco y auriculares
Si la otra persona se oye a sí misma, el sonido de tus altavoces está entrando en tu micrófono. Con auriculares se acaba el eco. Si son inalámbricos, conéctalos antes de abrir el chat, porque algunos navegadores se quedan con el dispositivo que encontraron al cargar la página.
Redes de trabajo, de estudio y públicas
Los cortafuegos de las redes de oficinas, centros de estudio y hoteles suelen bloquear la conexión directa. Si la prueba dice que hace falta el servidor de retransmisión y las charlas no se conectan, prueba con otra red, por ejemplo los datos móviles, y repite la prueba.
Listo para charlar
Cuando la cámara, el micrófono y la conexión se vean bien, empieza un videochat. ¿Es tu primera vez en un videochat aleatorio? Lee tu primer videochat aleatorio y mira Seguridad para saber cómo se revisan las charlas.